Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln Ihre Anfrage, den Erwerb oder den Erhalt von Datenrettungsdienstleistungen von Data Recovery Services (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser“ genannt). Durch das Einreichen eines Auftrags stimmen Sie diesen Bedingungen zu. Wir behalten uns das Recht vor, diese Bedingungen jederzeit zu ändern.

Die Analyse dient der Einschätzung der Erfolgsaussichten einer Datenrettung und des erforderlichen Aufwands. Analysegebühren sind vorab zu zahlen. Wenn Sie Ihr Gerät nicht einsenden, ist die Analysegebühr innerhalb von drei Werktagen nach Antragstellung erstattungsfähig. Sobald ein Gerät bei uns eingegangen ist oder ein von uns bereitgestelltes Versandetikett verwendet wurde, ist die Gebühr nicht mehr erstattungsfähig.

Nach Annahme des Kostenvoranschlags müssen Sie den Auftrag elektronisch bestätigen und eine Zahlungsautorisierung erteilen. Zeitangaben sind Schätzungen und können sich aufgrund technischer Faktoren ändern. Rückgabespeichermedien sind nicht im Preis enthalten.

Der Kunde ist dafür verantwortlich, das richtige Gerät einzusenden. Wird ein falsches Gerät eingesandt und dennoch erfolgreich eine Datenrettung durchgeführt, wird der volle Betrag berechnet. Die verbindlichen Vertragsbedingungen ergeben sich aus dem von Ihnen unterzeichneten Angebot.

Wir setzen alle angemessenen Mittel ein, um Ihre Daten wiederherzustellen. Nach Abschluss werden wir Sie kontaktieren, um die wiederhergestellten Dateien zu überprüfen. Die Bedingungen der abgeschlossenen Leistung ergeben sich aus der unterzeichneten Vereinbarung.

Die Auslieferung der wiederhergestellten Daten erfolgt nur nach vollständiger Bezahlung. Die Lieferung kann über ein verschlüsseltes externes Laufwerk oder eine gesicherte Cloud erfolgen. Die Kosten für das Rückgabelaufwerk sind zusätzlich zu tragen. Standardmäßig wird eine Verschlüsselung beim Versand angewendet.

Falls eine Datenrettung nicht möglich ist, fallen keine Servicekosten an, sofern nicht ausdrücklich eine nicht erstattungsfähige Gebühr vereinbart wurde. Die Rücksendekosten trägt der Kunde.

Datenträger werden auf Wunsch zurückgesendet. Die Versandkosten trägt der Kunde. Zubehör wie Kabel oder Gehäuse wird im Rahmen der Analyse entsorgt und nicht zurückgegeben.

Geräte, die länger als 30 Tage nicht abgeholt werden, können recycelt oder vernichtet werden. Ein Vernichtungszertifikat ist auf Anfrage erhältlich.

Eine erfolgreiche Datenrettung kann nicht garantiert werden. Geräte können während des Prozesses weiteren Schaden nehmen. Wir haften nicht für nicht wiederherstellbare Daten oder Geräteausfälle, es sei denn, der Schaden wurde vorsätzlich verursacht.

Eine Vorauszahlung ist nur erforderlich, wenn dies vereinbart wurde. Wir akzeptieren verschiedene Zahlungsmethoden und bieten Ratenzahlungspläne an. Die vollständige Zahlung muss vor der Auslieferung der Daten erfolgen.

Analysegebühren sind nur erstattungsfähig, wenn das Gerät nicht eingesendet wurde. Vorab gezahlte Servicegebühren sind nicht erstattungsfähig. Nach Fernbestätigung der Ergebnisse ist keine Rückerstattung mehr möglich.

Sie sind verpflichtet, korrekte Kontakt- und Rechnungsdaten anzugeben. Wir kommunizieren ausschließlich mit den von Ihnen angegebenen Daten. Data Recovery Services haftet nicht für Kommunikationsprobleme aufgrund falscher Angaben.

Mit der Einsendung eines Geräts bestätigen Sie, dass Sie der rechtmäßige Eigentümer (oder ein bevollmächtigter Vertreter) sind und das Recht zur Wiederherstellung der Daten besitzen. Sie verpflichten sich, Data Recovery Services von allen diesbezüglichen rechtlichen Ansprüchen Dritter freizustellen.

Alle wiederhergestellten Daten werden vertraulich behandelt und nicht eingesehen oder weitergegeben, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben.

Alle Dienstleistungen werden „wie besehen“ ohne Garantie erbracht. Risiken wie Geräteschäden oder nicht wiederherstellbare Daten trägt der Kunde.

Unsere Haftung ist auf den für die Dienstleistung gezahlten Betrag begrenzt. Wir haften nicht für entgangenen Gewinn, mittelbare Schäden oder Datenverlust. Wir unterstützen bei Bedarf bei Versicherungsansprüchen gegenüber Versanddienstleistern, haften jedoch nicht für abgelehnte Ansprüche.

Der Kunde ist für den sicheren Versand verantwortlich. Auf Wunsch kann eine Transportversicherung beantragt werden. Wir verpacken Geräte fachgerecht, übernehmen jedoch keine Haftung für Transportschäden.

Sie verpflichten sich, alle geltenden Gesetze und Vorschriften einzuhalten. Wir behalten uns das Recht vor, Verstöße zu melden und bei Ermittlungen zu kooperieren.

Dienstleistungen unterliegen gegebenenfalls Exportkontrollbestimmungen. Wir behalten uns vor, Aufträge abzulehnen, die gegen Handelsbestimmungen verstoßen.

Streitigkeiten werden zunächst durch eine Geschäftsleitungseinigung (innerhalb von 30 Tagen) und anschließend durch Mediation (innerhalb von 45 Tagen) beigelegt. Bleibt die Mediation erfolglos, kann ein Schiedsverfahren nach den geltenden Schiedsregeln am Sitz unseres Unternehmens durchgeführt werden.
Als zusätzliche Option können Sie sich an JAMS Data Privacy Framework Dispute Resolution wenden.
Weitere Informationen: https://www.jamsadr.com/eu-us-data-privacy-framework

Diese Bedingungen dürfen vom Kunden nicht übertragen werden. Wir können Rechte oder Pflichten nach eigenem Ermessen mit vorheriger Mitteilung übertragen oder abtreten.